هيئة تنظيم الاتصالات تتلقى 2344 شكوى خلال الربع الثالث من 2023

هيئة تنظيم الاتصالات تتلقى 2344 شكوى خلال الربع الثالث من 2023

 
تعد هيئة تنظيم قطاع الاتصالات المسؤولة عن ضمان جودة وسلامة خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في البلاد , وتتنوع الشكاوى التي تلقتها الهيئة بين مختلف خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات. وقد بلغ عدد الشكاوى المتعلقة بخدمات الإنترنت 1395 شكوى، في حين بلغ عدد الشكاوى المتعلقة بخدمة الهاتف المتنقل نحو 895 شكوى أما بالنسبة لخدمة الهاتف الثابت، فقد تم تسجيل 35 شكوى، ولخدمات البريد تم تلقي 19 شكوى.

الهيئة تعمل على معالجة الشكاوى التي تلقتها بنسبة معالجة تصل إلى 89%

تم إغلاق ما مجموعه 2090 شكوى حتى الآن، في حين يتم متابعة الشكاوى الأخرى مع الجهات المعنية. يهدف العمل المستمر على معالجة هذه الشكاوى إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة وضمان رضا المستخدمين.

تعد هيئة تنظيم قطاع الاتصالات جهة رقابية مهمة في البلاد، حيث تعمل على ضمان توفر خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بجودة عالية وبأسعار معقولة وتعتبر استجابة الهيئة للشكاوى ومعالجتها بشكل فعال أحد العوامل الرئيسية لتحقيق هذا الهدف.

هيئة تنظيم الاتصالات في المملكة العربية السعودية تعتبر جهة رئيسية في حماية مصالح المستفيدين من خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والبريد

تعمل الهيئة على ضمان تقديم الخدمات بسوية عالية من خلال مراقبة ومتابعة أداء الشركات العاملة في قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والبريد. وتتخذ الهيئة الإجراءات اللازمة لمعالجة أي مخالفات أو شكاوى تتعلق بجودة الخدمات أو الأسعار وتعمل الهيئة أيضًا على تعزيز المنافسة العادلة في السوق وتشجيع الشركات على تحسين خدماتها وتقديم عروض تنافسية.

تعتبر الشكاوى التي تلقتها الهيئة خلال الربع الثالث من عام 2023 مؤشرًا على الحاجة المستمرة لتحسين جودة الخدمات وتوفير أسعار معقولة للمستفيدين وتعكس هذه الشكاوى أيضًا الثقة التي يولوها المستفيدين للهيئة في حماية حقوقهم والعمل على تحقيق مصالحهم.